Algemene voorwaarden – Lois Kruidenier

Algemeen

Toepasselijkheid
1. Deze algemene leverings- en webshopvoorwaarden (hierna: ‘Voorwaarden’) zijn opgesteld door Uitgeverij Kruidenier (hierna: ‘UK’), statutair gevestigd te Rotterdam en kantoorhoudende aan de Galileistraat 15 te Rotterdam. Uitgeverij Kruidenier is geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 24 39 43 93.
2. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle tussen UK dan wel een tot UK behorende onderneming en natuurlijke personen (hierna: ‘Klant’ of ‘Abonnee’) gesloten overeenkomsten (hierna: ‘Overeenkomst’) bestaande uit onder andere een abonnementsovereenkomst met betrekking tot de door UK uitgegeven (online) magazines (hierna: ‘Magazines’) dan wel een overeenkomst met betrekking tot een (online) aankoop van een product (waaronder onder andere (e-) boek, (e-) tijdschrift, welkomstgeschenken, webinar online cursus en training) etc.) of dienst van UK . Deze Voorwaarden zijn ook van toepassing op alle door UK aan Klant verstrekte aanbiedingen en offertes en door Klant bij UK geplaatste (online) bestellingen.
3. Door het afsluiten van een Overeenkomst (abonnement of bestelling van een product), gaat Klant akkoord met deze Voorwaarden. Van het in deze Voorwaarden bepaalde kan slechts in schriftelijke vorm worden afgeweken. Met uitzondering van het bepaalde in artikel 1.4, geldt deze afwijking slechts voor de betreffende Overeenkomst of bestelling.
4. UK heeft het recht om deze Voorwaarden en aanbiedingen tussentijds te wijzigen, onder andere op grond van de jaarlijkse inflatie-indexatie. De gewijzigde Voorwaarden worden gepubliceerd op de websites van UK en zullen 30 dagen na publicatie in werking treden.
5. Indien Klant jonger is dan 16 jaar dan wordt deze geacht toestemming te hebben van een voogd/ouder.
6. Bij tegenstrijdigheid tussen het Algemene deel (A) van deze voorwaarden en de inhoud van de onderdelen B-D, prevaleert de inhoud van de onderdelen B-D.
Aansprakelijkheid en overmacht
1. UK is slechts aansprakelijk voor door Klant geleden schade indien deze schade aan UK is toe te rekenen of indien deze schade als gevolg van een wettelijke bepaling voor risico van UK komt. UK is niet aansprakelijk voor schade die als gevolg van het gebruik door Klant van enig door UK geleverd product of welkomstgeschenk, tenzij UK aansprakelijk is conform het bepaalde inzake productaansprakelijkheid als bedoeld in artikel 6:185 e.v. Burgerlijk Wetboek dan wel indien er sprake is van opzet of grove schuld van UK.
2. UK is niet aansprakelijk voor schade die later dan zes (6) maanden na levering van het product is ontstaan dan wel voor schade die niet binnen 14 dagen na het ontstaan aan UK schriftelijk is gemeld. Indien de schade later is ontstaan zal UK op verzoek van Klant informeren over het eventueel verhalen van de schade op de leverancier van het product.
3. Indien in rechte wordt vastgesteld dat UK aansprakelijk is voor de veroorzaakte schade, dan is deze beperkt tot de daadwerkelijk door Klant geleden, en door de verzekering van UK uitbetaalde directe schade. Indien geen uitkering door de verzekeraar plaatsvindt, dan is de aansprakelijkheid van UK beperkt tot maximaal vier maal het factuurbedrag dat in verband met de betreffende levering of bestelling aan Klant in rekening is gebracht en tijdig is voldaan, met een maximum aansprakelijkheid van € 10.000 (tienduizend Euro). UK is niet aansprakelijk voor welke schade dan ook als gevolg van het overschrijden van een overeengekomen leveringstermijn dan wel voor indirecte, gevolgschade, verlies en/of beschadiging van gegevens, winstderving, omzetderving, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade veroorzaakt door bedrijfsstagnatie en schade als gevolg van aanspraken van derden. en/of gevolgschade.
4. UK is niet aansprakelijk voor enige schade indien deze is veroorzaakt door een tekortkoming in de nakoming die het gevolg is van overmacht. Overmacht is aanwezig, indien de tekortkoming het gevolg is van buiten de macht van UK gelegen omstandigheden waaronder in ieder geval wordt verstaan: oorlog of daarop gelijkende situaties, oproer, staking, bezetting, ziekte van personeel van UK, tekortschieten van toeleveranciers en/of transporteurs van UK, maatregelen van de overheid, productieverbod, slecht weer, brand en explosie.
5. De Voorwaarden, genoemde abonnementsprijzen en Overeenkomst die door de Klant met UK wordt aangegaan, zijn onder voorbehoud van eventuele druk- en zetfouten.
Auteursrecht
1. De inhoud van de door UK uitgegeven producten, diensten en websites mag niet door of met medewerking van Klant worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar worden gemaakt op welke wijze dan ook, dan met voorafgaande schriftelijke toestemming van UK.
2. Alle auteursrechten, naburige rechten en databankrechten ten aanzien van de inhoud van de door UK geleverde producten en/of diensten komen uitsluitend toe aan UK dan wel haar licentiegevers.
Totstandkoming en uitvoering van Overeenkomsten
1. Alle door UK gedane aanbiedingen zijn vrijblijvend en geschieden op basis van beschikbaarheid.
2. De aanvaarding van een bestelling (hierna: ‘Bestelling’) door UK geschiedt schriftelijk (waaronder in deze Voorwaarden tevens wordt verstaan elektronisch) of doordat UK met uitvoering van een Bestelling begint. Door Klant aan UK verstrekte Bestellingen zijn onherroepelijk in die zin, dat een Overeenkomst tot stand komt door de enkele aanvaarding door UK van deze Bestelling.
3. Een Bestelling kan op ieder moment zowel telefonisch, elektronisch of schriftelijk worden afgesloten. UK is zonder opgaaf van redenen gerechtigd een Bestelling te weigeren. Ook na aanvaarding van een Bestelling is UK gerechtigd deze zonder opgave van redenen te annuleren. In een dergelijk geval is UK niet gehouden tot meer dan de restitutie van de eventueel door Klant al vooruitbetaalde bedragen.
4. Wijzigingen in een Bestelling moeten door Klant tijdig en schriftelijk aan UK worden doorgegeven en zijn slechts van kracht, als zij door UK uitdrukkelijk worden aanvaard.
5. UK heeft het recht indien dit nodig of wenselijk is, Bestellingen geheel of gedeeltelijk te laten uitvoeren door derden.
6. De door UK gehanteerde levertijden zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen. Bij niet tijdige levering dient UK schriftelijk in gebreke te worden gesteld alvorens zij in verzuim komt.
Vragen en klachten
1. Vragen met betrekking tot het abonnement, facturen in verband met een Bestelling of een Overeenkomst dienen uiterlijk binnen acht dagen na ontvangst van de factuur aan UK ter attentie van de Afdeling Klantenservice te worden gericht via info@kruidenier.co.
2. Klachten van welke aard dan ook, dienen zo spoedig mogelijk doch uiterlijk 8 dagen na het ontstaan daarvan of de ontvangst van de factuur te worden gemeld aan UK via de in artikel 5.1 genoemde mogelijkheden. UK neemt klachten in behandeling en zal na twee weken hierop schriftelijk reageren.
3. Klachten, onder andere met betrekking tot de bezorging van het betreffende Magazine geven Klant niet het recht de betaling van facturen geheel of gedeeltelijk op te schorten.
Overdracht
1. UK mag uit deze Voorwaarden of de met Klant gesloten Overeenkomst voortvloeiende recht en verplichtingen aan een onderneming binnen haar eigen concern en derden overdragen, met dien verstande dat deze onderneming de Overeenkomst gesloten tussen UK en Klant naleeft. UK zal Klant zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen van een dergelijke overdracht. Klant kan haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst met UK niet aan een derde overdragen, tenzij UK daartoe schriftelijke goedkeuring heeft gegeven.
Privacy
1. UK respecteert de privacy van haar Klanten. Persoonlijke gegevens van Klanten worden door UK dan ook met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandeld en beveiligd. UK houdt zich aan de Wet bescherming persoonsgegevens.
2. UK is verantwoordelijk voor de verwerking van de klantgegevens die worden verzameld bij het sluiten van een Overeenkomst of bij het plaatsen van een Bestelling met als doel om uitvoering te kunnen geven aan de Overeenkomst tussen UK en Klant.
3. Klant is op de hoogte gesteld van en gaat akkoord met de verzameling en verwerking van persoonsgegevens en het gebruik dat daarvan door UK kan worden gemaakt als bedoeld in artikel 7.2 en Klant gaat akkoord met het Privacy statement dat is gepubliceerd op https://www.loiskruidenier.nl/privacy-policy
4. Klant kan zijn/haar persoonsgegevens te allen tijde inzien en verzoeken deze te wijzigen, aan te vullen of te verwijderen door e-mail te sturen naar info@kruidenier.co
SPECIFIEKE WEBSHOPVOORWAARDEN
Deze bepalingen (hierna: ‘Webshopvoorwaarden’) zijn in aanvulling op de bepalingen genoemd onder A. en eventueel B. van toepassing op iedere Overeenkomst tussen Klant/Abonnee en UK dan wel Bestelling van Klant/Abonnee waarbij door UK via een door haar geëxploiteerde webshop (hierna: ‘Webshop’) abonnementen, (digitale) producten en/of diensten worden verkocht.
Garantie
1. UK staat ervoor in dat de bestelde producten voldoen aan de Overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en op de datum van de totstandkoming van de Overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
2. De afbeeldingen van de online aangeboden producten worden zo nauwgezet mogelijk door UK in beeld gebracht. UK kan echter niet garanderen dat de kleuren die op de afbeeldingen ten aanzien van deze producten te zien zijn, exact de werkelijke kleuren zijn van de te leveren producten.
Betaling en facturering
1. Voor producten anders dan online afgesloten abonnementen (zie artikel 11), dient betaling te geschieden op een manier die Klant heeft geaccepteerd bij het aangaan van de (online) Overeenkomst (bijv. automatische incasso of iDeal).
2. De door UK gehanteerde tarieven en prijzen zijn exclusief verzendkosten tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld. UK behoudt zich het recht voor de prijzen en tarieven te wijzigen. Gewijzigde prijzen en tarieven gelden vanaf het moment waarop deze worden ingevoerd en gelden niet voor een reeds geplaatste Bestelling.
Levering en uitvoering
1. UK zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij de uitvoering van de Bestellingen. Bij de levering van de Bestellingen maakt UK gebruik van zorgvuldig door haar geselecteerde logistieke dienstverlener(s). Zij zullen de Bestelling verzenden aan het door Klant aan UK opgegeven adres.
2. Het risico van beschadiging en/of vermissing van bestelde producten berust bij UK tot het moment van bezorging aan Klant, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
3. UK zal de geaccepteerde Bestelling uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij anders is overeengekomen. Indien de bezorging onverhoopt vertraging ondervindt, of indien een Bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt Klant hiervan uiterlijk 30 dagen nadat de Bestelling is geplaatst bericht. Klant heeft in dat geval het recht om de Overeenkomst zonder kosten te ontbinden en zal UK het bedrag dat Klant betaald heeft zo spoedig als mogelijk terugbetalen.
Bedenktijd en herroeping
1. Klant kan een Overeenkomst met betrekking tot de online aankoop van een product of abonnement gedurende een bedenktijd van 7 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het betreffende product door Klant of indien Klant in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld, de dag waarop Klant of een door Klant aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, het laatste product heeft ontvangen;
2. indien de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen, de dag waarop Klant of een door Klant aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
3. voor een Overeenkomst betreffende regelmatige levering van producten, zoals een abonnement gedurende een bepaalde periode, de dag waarop Klant of een door Klant aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, het eerste levering van het product heeft ontvangen.
4. Klant heeft de plicht om tijdens de bedenktijd als genoemd in artikel 12.1 zorgvuldig om te gaan met het product, de verpakking, labels en codering. Klant zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien Klant van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan UK retourneren, overeenkomstig de door UK verstrekte instructies.
5. Indien Klant gebruik maakt van het herroepingsrecht, meldt Klant dit binnen de bedenktermijn van 14 dagen door middel van het modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige manier aan UK.
6. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in artikel 12.5 bedoelde melding, stuurt Klant het online gekochte product terug naar UK of overhandigt hij dit aan (een bevoegd vertegenwoordiger van) UK. Het product dient te worden teruggestuurd met alle geleverde toebehoren, als het redelijkerwijs mogelijk is in originele staat en verpakking, en conform de door UK eventueel verstrekte redelijke en duidelijke instructies. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij Klant. Klant heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen indien hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
7. Bij gebruikmaking van het herroepingsrecht als bedoeld in dit artikel, zijn de kosten van retournering voor rekening van Klant.
8. UK zal uiterlijk binnen 14 dagen nadat het online bestelde product retour is ontvangen binnen de wettelijke termijn als genoemd in dit artikel, overgaan tot het terugstorten van het aankoopbedrag plus de verzendkosten. Het bedrag wordt teruggestort op de rekening waarvan Klant de aankoop heeft betaald.
9. Het herroepingsrecht als bedoeld in dit artikel geldt niet voor de levering van kranten en tijdschriften (met uitzondering van abonnementen) en voorts niet voor producten:
  die door UK tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van Kant;
  die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
  die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
  die snel kunnen bederven of verouderen;
  waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop UK geen invloed heeft;
10. UK heeft het recht Klant te vragen naar de reden van herroeping. Klant heeft het recht maar niet de plicht deze vraag te beantwoorden.
Klachten inzake aankopen via de UK webshop
1. Klachten in verband met via de webshop van UK geplaatste Bestellingen, dienen zo spoedig mogelijk doch uiterlijk 8 dagen na het ontstaan daarvan te worden gemeld aan UK via info@kruidenier.co
2. In het onverhoopte geval dat een geschil omtrent een Bestelling of aankoop via de UK Website niet onderling tussen UK en Klant wordt opgelost, heeft Klant het recht om een klacht in te dienen via een van de geschillencommissies van de ODR (Online Dispute Resolution). Een uitspraak van de geschillencommissie is bindend en UK dan wel Klant dient daar gevolg aan te geven.